Ni simple ni claro
Como suele pasar(me) cada dos años, el celular empezó a andar mal. Primero, ya casi no tenía señal en ningún lado. A veces, estaba en casa y -preocupado porque nadie me llamaba nunca- abría el celu y me daba cuenta de que estaba buscando señal hacía horas. Alguna gente me llamaba -siiiii!!!!!- y me dejaba mensajes que nunca llegaban a mi casilla, o cuyo aviso de mensaje me llegaba días después. En otros casos no me permitía mandar mensajes de texto. Y para completarla, en ocasiones se me apagaba solo o se colgaba con la pantallita en blanco.
Entonces, opté por lo sano: me fui a comprar un equipo nuevo. Entré a la página de Claro en Internet y, con alegría, me enteré de que a cinco cuadras de casa habían inaugurado una sucursal de atención al cliente.
Fui.
Al llegar, había cinco empleados: una chica para dar números, un chico para atender a la gente -aunque había más de diez boxes-, otro dentro de una oficinita en la que se veían los equipos que vendían, otra en la caja y una más dando vueltas. Por último, un empleado de una empresa de seguridad privada.
Clientes? Ni uno: sólo Jota.
“Es mi día de suerte -pensé-. Acá me atienden al toque”.
Saqué número y fui -por lógica- directo al box en el que estaba el único empleado, sin cliente a la vista. Pero el hombre ni me miró y siguió tecleando en su computadora. Me senté, esperando que se incomodara con mi presencia, y ni se inmutó. Recién a los cinco minutos, me llamó.
-Sabés qué equipo querés? -me interrogó.
-No. Quiero que tenga tapa y no me importa nada más. Por mí, que sólo sirva para hablar por teléfono.
-Mirá -me muestra una revistita-.
-Este. Quiero éste -señalé-. Cuánto sale?
Era un Motorola común y silvestre. Después de fijarse en la computadora, me dijo:
-249 pesos, IVA incluido.
-Apa… Ninguno más barato?
-Con tapa, no. Pero trae cámara y reproductor de mp3.
-Claro, pero no me interesa que tenga reproductor de mp3. No tenés otro Motorola sin cámara ni reproductor?
-Con tapa?
-Sí.
-No.
-Bueno… Y se puede pagar con tarjeta?
-Hmm… No sé, esperá que consulto, recién abrimos el local…
-…
.
(fue y volvió)
.
-Sólo con Visa y sólo en un pago.
-Ah… Y con débito?
-Hmm… Esperá que consulto…
-…
.
(fue y volvió)
.
-No, sólo con crédito o efectivo.
-Bueno, pago con Visa.
-Perfecto…
-…
-Ajam… A ver… Ajam… (tecleaba en su computadora) Para tener precio subsidiado tenés que tener un plan de 49 pesos o más.
-Está bien.
-Vos no tenés ese plan.
-Entonces me va a salir 249.
-No, ése es el precio subsidiado.
-Y entonces cuánto sale el teléfono?
-249.
-Por eso… Subsidiado sale más barato.
-No, con el subsidio por tipo de abono sale 249.
-Y cuánto me saldría?
-249!
-A ver… Yo quiero comprar un teléfono. A mí, Jota Hesse, cuánto me saldría comprarlo.
-Subsidiado, 249 pesos.
-No, no me entendés. A mí. Hoy. Así como estoy. Vos decís que no tengo el subsidio porque no tengo un abono alto. Entonces, cuánto me sale?
-Ah… el precio de lista.
-O sea?
-O sea… 512 pesos.
-Por esta cosa?
-Sí. Te conviene cambiar de plan.
-Pero pará… Yo vine, te dije que quería un teléfono nuevo, te pregunté el precio y me dijiste 249.
-Sí, pero es con el subsidio.
-Pero yo no tengo el subsidio.
-No.
-Y entonces por qué me dijiste ese precio?
-Es el precio subsidiado.
-…
-Te conviene cambiar de plan. Vos ya casi pagás esa plata.
-Pero no quiero cambiar de plan… Además, qué ofrece ese abono de 49?
-Cien minutos para hablar a otros teléfonos Claro y sesenta para otras compañías.
-Incluye mensajes de texto?
-No.
-Y mi abono actual qué tiene?
-Ciento cuarenta minutos a cualquier compañía.
-Te das cuenta de que no me conviene? Además, de cuánto es mi plan?
-25 pesos más IVA…
-Por veinte minutos, y sólo a teléfonos Claro, tendría que pagar el doble.
-Entonces lo tiene que comprar a precio de lista.
-No, entonces no lo compro.
.
Me fui en llamas, insultando por lo bajo, sin saludar. Esta vez no me iban a cagar, como siempre. Basta de venderme buzones. Basta de hacerme pagar de más.
Basta?
(continuará…)
A mi siempre me marea ese tema, porque te dice todo muy rápido, plan X tantos minutos, descuento en esto, mejor esto y pero aquello pero el otro más acá y menos acá pero entre los dos todo es mejor y esas cosas que te dicen. O yo soy medio lela y no entiendo una goma. PD: prefiero Nokia. Saludos miles.
te empernan siempre, plan de 100$ pero en realidad es 78 + IVA por lo que tu credito no es de 100$ es de 78. se entiende?
No es ni simple ni claro, eso si, te dan todas las alternativas para pagar la factura. TODAS. Hasta te envian mensajitos y te dicen cuando te vence y cuanto te sale. tambien te llaman y te dicen,
pero lo que es atencion al cliente es DEPLORABLE.
Es un mal del pais J, no se puede nadar siempre contra la corriente. fijate en las revistitas cual es el plan, no creo que no tengas mensajes. si queres mantener el plan, te tienen que cobrar el precio de lista eso es seguro y siempre, a mennos que saques una promo o algo asi “mantene tu numero”
Abrazo!
Jota, ¿es que todavía no te has dado cuenta? Son humanos genéticamente modificados desde su mismísima concepción para comportarse como robots a los cuales los programas para que esten en distintos modos:
1)Modo call center (llamar a las 4 de la mañana de un lunes e insistir hasta el agotamiento).
2)Modo atención al cliente de Fibertel (no atender el teléfono a menos que la persona haya esperado 20 minutos en línea. Negar todo. A lo sumo hacerlo reiniciar la PC).
3)Modo atención al cliente companías de celulares (Siempre no saber y negar que existe un supervisor que sí sabe, hacerse el pelotudo. Tardar.)
Y así, debe haber más.
Desde que me cambié a Personal, mis problemas acabaron. Eso si no cuento los desperfectos con mi queridisimo aparatito que se cuelga cuando corto una llamada…
Si, ellos siempre ganan, nunca les entiendo nada …
de hecho ultimamente gasto un monton de plata en cel, y se supone q tengo 3 numeros gratis y bla bla… siempre me estafan!!!
Ya te imagino Jotita, re sacado ahi frente al inutil del empleado!
Negar que el supervisor sí sabe es … honestidad brutal. Igual J, con éstas cosas nos estafan a todos … servicios de telecomunicaciones y demás siempre es lo mejor, en alguna parte está la ganancia … y es la letra chica o la “promo”.
Igual para canalizar todo ésto, no hacés terapia?
Beso.
vergonzoso! .. todos somos victimas!.. lo que mas te conviene es meterte donde vendan teléfonos usados/cofcoforobados?/ no sé, esos lugares que venden de segunda mano.. ahi no hay subsidios y podés encontrar cositas lindas con tapa.
jajaja a veces estas cosas solo te pasan a vos…sabias jota?
Sheeba, yo también prefiero Nokia… ya verás
Deplorable, Turi, Delpo trorable
Tami, me di cuenta, pero qué hago? tengo que seguir intentando… no me voy a quedar sin celular
Flor, Personal es la misma mierda pero con otros garcas
Nurita! Andá a protestar! Ya!
Así estaba, Pipi, así estaba. The sacados
Ceci, de qué supervisor me hablás?? Estás fumada a estas horas?
Meru: ni víctimas ni victimarios… Canarios!
LO sé, Macky, lo sé. Soy un pobre tipo
precio subsidiado?!? WTF?
no solo tenemos gente, transporte y empresas subsidiadas, también tenemos aparatos celulares subsidiados… asi estamos :S
ah… justo los dos! jajaja
qué raro suena lo de subsidio!
Claro promete, el agente de venta dignifica…
Te mandé un mail. Espero que te sirva.
Besoooo
No no, fumada no, redacción matutina. Lo acomodo por si no me expresé bien… El supervisor tengo entendido sabe menos que el agente, y …los precios nunca son “promo”, en alguna parte está la ganancia, y suele ser en la letra chica o en esos “abonos re económicos”.
De todas formas nos agarran de donde quieren.
Que consigas lo que menos te haga renegar. Saludos Jay!
Las empresas de celulares son lo peor que le paso a este mundo en los ultimos años, muy seguidas por las empresas de internet! Pero me gusta tu actitud jota, el 2010 es tuyo!
besos
dame los 500 pesos yo te llevo un telefono
Yo estaba gastando una tarjeta de $20 por mes nomás. Todo un logro.
Y hace practicamente 2 semanas cargué mi tarjeta mensual de $20
A los 4 días tenía saldo $0.00
Llamé quejandome xq no había mandado ni 10 mensajes y me dijeron que era un problema de claro, que cuando lo solucionen me iban a devolver el saldo.
Todavía estoy esperando, no puedo ni mandar un mensaje =\
Capaz gastaba tan poco que decidieron eliminarme xD