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县行政服务中心:“标准化+数字化”政务服务体验更佳
2021年03月17日 10:28来源:庆元网 作者:通讯员 刘婷婷

  “全流程的标准化、数字化服务,真是太便捷了,为这次办事体验点赞。”日前,市民胡春玲来到县行政服务中心,在社保窗口办理社保业务后,表示“标准化+数字化”政务服务刷新了她的政务服务体验。

  原来,当天,胡春玲一到社保窗口,工作人员在了解其办事情况后,立即引导她到智慧系统前刷身份证取号,同一时间,她的手机上收到一条提醒短信,取号区、等候区、办事区等多处大屏上也开始滚动播放该条短信相关信息。

  在第一时间,综合服务28号窗口办事员的平板上收到了胡春玲的办事请求,3分钟内,胡春玲就来到28号窗口顺利完成了事项办理,当平板上出现好差评系统时,体验了“标准化+数字化”政务服务的胡春玲为办事体验作出了非常满意的评价。

  社保窗口推出“标准化+数字化”政务服务只是县行政服务中心深化“最多跑一次”改革,打造便民利企服务新高地的一项新举措,自推行以来,得到所有办事群众的认可和点赞。

  从以往机械化的排号、叫号,到如今全流程联动的数字化服务,看似微小的智慧改革,实则蕴藏了庆元行政服务中心政务服务对“便民”理念的深耕。

  “春节过后,办理养老保险参保群众特别多,一天有三四百号,群众取号之后往往需要挤在窗口前留意叫号,不小心过号了还得重排。”县行政服务中心主任姚增辉说,如今有了数字化加持,这些都不再是问题,而且由于全流程联网,事项办理速度、满意度都能汇入大数据库,一段时间的数据分析结果,可以倒逼中心服务和手续的优化。

  为了提高掌办网办力度,推进大厅适应性改造,将功能区划分为智能导服区、收件区、审批区、出件区,通过全科无差别受理,不断深化“一窗受理集成服务”。增设网办引导人员,建成功能更为强大、业务范围更为广泛的综合自助服务专区,并新增24小时自助服务厅、掌办区及不动产自助网办区,通过高频事项“扫码办”“全域通办”等,全力引导企业和群众自助办、移动办、网上办,提升政务服务事项便利度指数。配合建成智能评价系统,客观评价“最多跑一次”改革成果,推动实现无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环,并将自助服务终端机布点至19个乡镇(街道),并不断向中心村、工业区及人群密集处延伸,着力打造15分钟办事圈。

  据统计,截至目前,我县网办率达89%,其中移动办占比30%,好差评主动评价率达28%。

  今年是“十四五”开局之年,下阶段,庆元深入推进“一窗受理、集成服务”向基层延伸,在全县19个乡镇(街道)便民服务中心推行政务服务2.0改革,并实现政务服务2.0系统运用全覆盖, 320个便民服务事项乡镇(街道)可办,打通了政务服务“最后一公里”。

    (编辑:范丹萍)

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